Tăng tỉ lệ chốt đơn với 10 điều cần nắm khi giao tiếp với khách hàng

Giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng đối với việc chốt đơn cũng như tạo mối quan hệ với khách hàng. Bài viết này top10vietnam chia sẻ với 10 điều cần nắm khi giao tiếp với khách hàng bạn có thể tham khảo.

1. Nắm rõ thông tin sản phẩm – yếu tố quan trọng khi gặp khách hàng

Để bán được một sản phẩm bạn phải biết được thông tin chi tiết của sản phẩm rõ ràng và chính xác.

Hay ghi chép thông tin của khách hàng một cách cẩn thận, và xác nhận lại với khách hàng ngay sau khi lấy được thông tin.

2. Thân thiện ngay trong lần đầu gặp gỡ – gây ấn tượng đẹp với khách hàng

Tất nhiên ấn tượng đầu tiên luôn là một ấn tượng khó quên.

Vì thế nếu bạn gây ấn tượng với vẻ ngoài và tính cách thân thiện của mình. Chắc chắn sẽ được lòng khách hàng ngay đấy.

  • Để thân thiện bạn phải luôn mỉm cười khi nói chuyện với khách hàng.
  • Nói chuyện rõ ràng rành mạch.
  • Không được mất bình tĩnh khi nói chuyện với khách hàng.
  • Quan tâm đến khách hàng.
  • Nhiệt tình giúp đỡ.
  • Giải quyết mọi vấn đề bình tĩnh và ôn hòa nhất có thể.

3. Chắc lọc thông tin cung cấp đủ và chính xác đến khách hàng

Điều này luôn là một trong những điều mà bạn phải luôn luôn lưu ý khi gặp khách hàng.

Do tính chất công việc nên nhiều người vẫn có thói quen sử dụng những ngôn từ chuyên ngành khó tiếp thu đến khách hàng.

Từ đó dẫn đến việc khách hàng không hiểu thông tin ý muốn của bạn và không sử dụng những mặt hàng mà bạn muốn bán.

4. Luôn luôn lắng nghe khách hàng

Không phải ngay cả trong việc giao tiếp với khách hàng mà ngay cả trong cuộc sống thường ngày, bạn cũng phải biết lắng nghe mọi người xung quanh, khách hàng của mình.

Khách hàng sẽ rất khó chịu nếu bạn chỉ biết giới thiệu sản phẩm, mặt hàng của mình. Bạn có thể giới thiệu sản phẩm chậm rãi, dẫn dắt và phải dừng đôi chỗ.

Để lắng nghe ý kiến khách hàng, ghi chép và xem xét thái độ khách hàng. Từ đó đưa ra một hướng giới thiệu khác trong trường hợp khách hàng không hài lòng.

5. Hiểu được tiện ích của sản phẩm và tầm quan trọng – giới thiệu đến khách hàng

Lỗi thường hay gặp nhất của người bán hay gặp nhất chính là điều này. Việc quá miêu tả về miêu tả về sản phẩm quá nhiều và dịch vụ của mình.

Mà không hiểu được sản phẩm có thể áp dụng như thế nào, làm gì và tầm quan trọng của nó trong thực tiễn.

Những tiện ích trội hơn mà nó có thể mang lại so với những sản phẩm giống trên thị trường.

>> Xem thêm: Để có làn da đẹp cần nắm 10 điều khi chăm sóc da vào mùa đông

6. Làm sao để khách hàng thấy được mình là người quan trọng

Đứng trên một vị trí khách hàng nào cũng vậy. Họ luôn muốn mình là một người quan trọng hơn so với những khách hàng khác.

Để từ đó họ cũng chịu chi và quan tâm đến sản phẩm bạn nhiều hơn. Có thể còn giới thiệu cho những người khác về sản phẩm của bạn.

Hỏi ý kiến khách hàng về cách làm việc của bạn có sai sót hay thiếu gì không? Ý kiến về sản phẩm? Ý kiến về công ty? Từ đó bạn cải thiện và cho họ biết là bạn đã cải thiện theo ý kiến của họ. Điều đó cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến lời nói của họ. Và phải luôn biết lắng nghe, cảm ơn và xin lỗi khi khách hàng phàn nàn.

7. Lựa chọn đúng khách hàng mục tiêu

Bạn phải biết được sản phẩm của mình hướng tới những nhóm khách hàng, đối tượng nào?

Là những người quan tâm đến sản phẩm và có đủ nguồn tài chính để mua nó. Hoặc những người đã từng sử dụng sản phẩm.

Yếu tố này rất quan trọng trong việc chốt đơn

8. Luôn đặt câu hỏi khi giao tiếp với khách hàng

Đặt câu hỏi cũng là một cách  thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.

Khi đặt câu hỏi cùng với một nụ cười thân thiện bạn sẽ lấy lòng được khách hàng. Và làm cho khách hàng có thể nói được ý kiến, thắc mắc của mình dễ dàng hơn.

9. Gây ấn tượng với khách hàng bằng cách tạo sự khác biệt

Bạn phải hiểu rõ được điểm mạnh của sản phẩm cần bán. Những ưu điểm của sản phẩm so với những sản phẩm khác trên thị trường.

Những lý do phải nên mua sản phẩm của bạn. Hãy tạo thêm những ưu đãi chiết khấu hấp dẫn để thu hút được nhiều khách hàng.

Những bí quyết trên đều là những tips giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng đáng kể.

Tuy nhiên “học mà không hành” thì thật đáng tiếc. Nếu công việc hiện tại của bạn luôn phải giao tiếp với nhiều khách hàng thì hãy vận dụng ngay những kỹ năng này. Tuy nhiên, nếu hiện tại bạn không có môi trường để trau dồi kỹ năng của mình thì đừng lo lắng.

10. Luôn giữ vững quan điểm

Kiên định quan điểm là một vấn đề quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả nhất mà bạn cần phải lưu ý:

  • Đề xuất những phương án giải quyết hợp lí.
  • Giải thích rõ những quan điểm ý kiến của bản thân.
  • Nhưng không được phản bác ý kiến của người khác mà phải biết lắng nghe.
  • Luôn ý thức được bản thân đang nói gì.

Trên đây là tổng hợp 10 điều cần nắm khi giao tiếp với khách hàng

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *